• Para pedidos feitos entre 27/11/2024 e 28/12/2024, o prazo é estendido até 01/12/2025.

• Devoluções na loja (grátis):

– Você pode devolver itens em uma loja física em Madri em até 15 dias após o recebimento do seu pedido.

– O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. ( Se dentro do período de devolução de 15 dias, você pode ir diretamente à loja para devolver o item. Nós cuidaremos do preenchimento do formulário. )

– Você deve apresentar o e-mail de confirmação do pedido.

• Devolução em uma estação de correios ou com retirada (€ 4,99):

– Você pode devolver itens em até 15 dias após o recebimento do pedido.

– Prepare sua encomenda com o(s) item(ns) que deseja devolver e preencha este formulário, imprima a etiqueta gerada no final ou traga-a em formato digital para ser impressa nos Correios.

• Outro

Se você precisar que o entregador retire o pacote em sua casa, entre em contato conosco. Atendimento ao Cliente .

Se você for um cliente de Portugal, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para devoluções. (Se você for um cliente de Portugal, entre em contato com o suporte ao cliente para devoluções.) Atendimento ao Cliente .

Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis a partir do momento em que você devolve o item à loja ou aos correios. O prazo exato dependerá da chegada da remessa em nossos escritórios e do processamento pelo seu banco.

Para gerenciar uma troca, você pode devolver seu pedido em uma loja física ou pela seção Devoluções em nosso menu e, então, fazer uma nova compra. Para sua conveniência, simplificamos os prazos de reembolso e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos.

Siga estes passos:

 Para solicitar sua devolução, clique aqui https://mocca.shipping-portal.com/rp/

Você tem dúvidas sobre como preencher o formulário de devolução?

– Insira o código postal onde seu pedido foi entregue.

– Insira o número completo do seu pedido. Exemplo: #P-100000