• Devolução na loja (grátis):

– Poderá devolver os artigos na loja física de Madrid no prazo de 15 dias a partir da recepção da sua encomenda.

– A devolução será feita no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. ( Se dentro do prazo de devolução de 15 dias, você pode ir diretamente à loja para devolver o item. Nós cuidaremos do preenchimento do formulário. )

– Deverá apresentar o email de confirmação da encomenda.

• Devolução nos correios ou com recolha (4,99€):

– Você pode devolver os itens no prazo de 15 dias a partir do recebimento do seu pedido.

– Prepare sua embalagem com o(s) item(s) que deseja devolver e preencha este formulário, imprima a etiqueta gerada ao final ou leve em formato digital para imprimir nos correios.

• Outro

Caso necessite que o estafeta recolha a encomenda em sua casa, por favor contacte-nos. Atendimento ao Cliente .

Se é cliente de Portugal, contacte o serviço de apoio ao cliente para devoluções. (Se for cliente em Portugal, contacte o serviço de apoio ao cliente para devoluções.) Atendimento ao Cliente .

O reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis a partir da devolução do produto na loja ou nos correios. O horário exato dependerá da chegada da remessa aos nossos escritórios e do processamento pelo seu banco.

Siga estas etapas:

 Para solicitar sua devolução, clique aqui https://mocca.shipping-portal.com/rp/

Você tem dúvidas sobre como preencher o formulário de devolução?

– Digite o CEP onde o pedido foi entregue a você.

– Insira o número completo do seu pedido. Exemplo: 20.000.