Refund policy
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El plazo para solicitar el cambio o la devolución es de quince días naturales desde la fecha de entrega.
Ampliamos el plazo de cambios y devoluciones para todas las compras realizadas entre el 27 de noviembre de 2024 y el 28 de diciembre de 2024 hasta el 12 de enero de 2025.
Toda devolución debe entregarse o enviarse en su embalaje original, cuidadosamente empaquetado e incluir el formulario de devolución del pedido debidamente cumplimentado.
Necesitaras rellenar formulario de devolución https://moccachica.com/devolucion/ indicando la referencia del pedido y los productos a devolver, recibirá una etiqueta de envío dentro de las 24 horas.
Para realizar la devolución podrá elegir entre la entrega en tienda o el envío por correo/mensajería. La devolución en tienda es GRATUITA y se puede solicitar en todas las tiendas que figuran a continuación:
– Tienda MOCCACHICA FUENCARRAL – Calle Fuencarral 60, 28004 – MADRID
– Tienda MOCCACHICA AYALA – Calle Ayala 36, 28015 – MADRID
Para realizar la devolución por mensajería, deberá remitir el paquete a la siguiente dirección postal: NIMO COLLECTION SL CALLE FUENCARRAL 60, local MOCCA, 28004 MADRID. Siendo los gastos de envío de la devolución a cargo del remitente.
Cualquier cambio de talla que se desee realizar en tienda, será necesario entregar el producto/s en su embalaje original, cuidadosamente empaquetado y con la factura del pedido. Cualquier cambio de talla que se desee realizar por mensajería deberá realizarse solicitando primero una devolución y posteriormente realizando una nueva compra.
El Usuario podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a través del portal moccachica.com siempre y cuando sea por las siguientes causas:
– Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin usar.
– Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.
– No se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido despreciados, excepto en los casos de mercancía defectuosa.
– Si el producto está defectuoso o hay un error en el envío, aplicando en este caso las condiciones indicadas en la cláusula de Devoluciones de Productos Defectuosos.
Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original, MOCCA no podrá aceptar su devolución y el cliente no tendrá derecho a su reembolso. Solo se aceptan devoluciones de prendas si estas conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido desprendido.
Tras la recepción y comprobación por MOCCACHICA del producto se tramitará la devolución de su importe en la misma modalidad en la que fue abonado exceptuando los gastos de transporte. El plazo de abono en la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria. Plazo máximo 30 días.
Una vez comprobado que los artículos se encuentran en perfecto estado, se le entregará un recibo de la recepción del producto y se le tramitará la devolución de su importe en la misma modalidad en la que fue abonado.
Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original. Los gastos de transporte serán devueltos únicamente cuando MOCCA sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
moccachica.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de hello@moccachica.com facilitando los datos del pedido y del producto, así como del daño que sufre. Para consultar las garantías de nuestros productos, consulte el epígrafe de GARANTÍAS
El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas indicadas en el epígrafe de devoluciones o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurrido para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
El artículo defectuoso o erróneopodrá devolverse siempre que el artículo adquirido no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su embalaje original y sin usar.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.